「良いことは言えるけど、悪いことはなかなか言えない…」
リーダーとして部下に接する中で、こんな悩みを持ったことはありませんか？
相手を傷つけたくない。雰囲気を壊したくない。言い方を間違えるとモチベーションを下げてしまうかもしれない——。だからつい、悪いフィードバックは後回しになりがちです。
しかし「言わないこと」こそが、後々大きな問題につながります。放置すれば課題は広がり、信頼関係も崩れてしまいます。
そこで注目したいのが、EOS（Entrepreneurial Operating System）が提唱する「マネジメント5つの実践」です。その中には「良いフィードバックも悪いフィードバックも24時間以内に伝える」という、シンプルで強力なルールがあります。
本記事では、この「24時間ルール」を軸に、なぜ即時フィードバックが大切なのか。そして悪いフィードバックをどう伝えるかを整理していきます。
フィードバックは“24時間以内”が鉄則｜EOSマネジメントの実践
EOSの「マネジメント5つの実践」には、フィードバックを「24時間以内」に伝えるという重要なルールがあります。良いフィードバックも悪いフィードバックも遅らせずに伝えることで、信頼関係と成長スピードを守ることができます。
とにかく「早い」「即座に」が大事です。英語版では promptly（遅れずに）、timely（タイムリーに）、quickly（即座に）と表現されています。つまり「迷わずすぐに伝える姿勢」がリーダーに求められるのです。
褒める時は人の前で、批判する時は2人きりで
フィードバックは「早さ」だけでなく「場の選び方」も重要です。「褒める時は人の前で、批判する時は2人きりで」というルールは、リーダーが実践すべき基本のスタンスです。
褒める時は人の前で伝えると、本人のモチベーションが高まります。同時にチーム全体に「望ましい行動」が広がります。つまり称賛は文化を育て、前向きな空気を生み出すのです。
批判や改善の指摘は2人きりの場で伝えることが鉄則です。公の場で伝えると相手は恥をかき、防御的になります。その結果、信頼関係にヒビが入ります。一方で、1対1で事実を冷静に伝えれば、相手も素直に受け止めやすくなります。
つまり「24時間以内に伝える」というタイミングのルールと、「公と個を使い分ける」という場のルール。この2つを組み合わせることで、フィードバックの効果は最大化されます。
フィードバックには「良いもの」と「悪いもの」がある
フィードバックは必ずしもネガティブなものではありません。成果や成長を認める「良いフィードバック」もあれば、改善を促す「悪いフィードバック」も存在します。
良いフィードバックの例と悪いフィードバックの例
ここでは、リーダーが実際に部下へ伝える際の「良いフィードバック」と「悪いフィードバック」の具体例を紹介します。良い点を伸ばす言葉と、改善を促す指摘。その両方が組織には欠かせません。
良いフィードバックの例
- 「昨日のプレゼンテーション、とても分かりやすかったよ。特に事例の説明が効果的だったね。」
- 「今朝のミーティングでの質問は、チームの議論を深めてくれて助かったよ。」
悪いフィードバックの例
- 「会議の報告が遅れたことで、チーム全体の判断が遅くなってしまった。次回は会議終了後すぐに共有してほしい。」
- 「ミスが起きたがフィードバックが遅く、すでに次のミスも発生していた。早い段階でのヒヤリングが必要だった。」
- 「部下が会社への批判を大声で言っていたので、批判する前に状況をきちんと話して欲しい。」
なぜ「ネガティブな指摘」は難しいのか？
多くのリーダーが苦手としています。特に女性リーダーの場合は、相手の気持ちや雰囲気に配慮しすぎて、さらに伝えるハードルが高くなることがあります。
- 相手を傷つける不安
共感力が高いほど「言ったら相手を落ち込ませるかも」と気を使いすぎる。 - 人間関係が悪化する心配
和を大切にするため、雰囲気を壊さないことを優先し、指摘が後回しになる。 - 伝え方を間違えるリスク
言葉を選びすぎてタイミングを逃す。「どう言えば角が立たないか」と悩んでしまう。 - “優しさ”が裏目に出る
優しく接したつもりが、改善の機会を奪い、成長を遅らせてしまう。
しかし実際には、言わないことこそが信頼低下や組織の停滞につながります。だからこそ勇気を持って、24時間以内に伝える姿勢が求められるのです。
なぜ「悪いフィードバック」は24時間以内に伝えるべきなのか？
「24時間以内に伝える」というルールは、感覚的な「早めに」を数値化したものです。つまり再現性を高め、リーダーが迷わず実践できるように設計されています。
| 理由 | 内容 |
|---|---|
| 問題が増幅する前に防ぐ | 放置すると行動が繰り返され、大きな問題へ発展する。小さなうちに止めることが大切。 |
| 信頼関係を守る | すぐ伝えることで「成長を願っている」と分かる。遅れると不信感につながる。 |
| 感情の鮮度がある | 出来事直後なら冷静に具体的に伝えやすい。時間が経つと不満に聞こえてしまう。 |
| 組織のスピード感を維持 | 迅速な文化は改善を早め、組織の成長を押し上げる。 |
まとめ：勇気を持って“24時間以内に、公か個で”伝える
言いにくいことを後回しにするのは簡単です。しかし、その代償はチーム全体に跳ね返ります。EOSが示す「24時間以内ルール」は、リーダーが迷わず行動できるように設計されたものです。良いフィードバックは人前で。悪いフィードバックは2人きりで。そして必ず24時間以内に。勇気を持って実践することが、リーダーとしての信頼と成長を支える力になります。
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